家政（zhèng）这个行业（yè）

在很多（duō）人眼（yǎn）里是一份（fèn）服务性质的工（gōng）作（zuò）

被误解也是家政（zhèng）工作（zuò）的一部分

同（tóng）时（shí）也有很多人觉得

家政（zhèng）是一（yī）份高薪和艰（jiān）巨的（de）工作

只要坚持不懈、努力付出

都能实现自己（jǐ）的价值

成为客户信（xìn）赖、喜爱的好阿姨

洞察客户心理

阿姨在上户前，最好能（néng）大（dà）概地了（le）解客户的（de）一（yī）些喜好和特点（diǎn），例如爱整洁，喜欢安静等，去到客户家的时候（hòu）就能做到心中（zhōng）有数（shù）。

从客户的生活细节出发，在烹饪、清（qīng）洁、个（gè）人卫生方面充分了解客户的需求（qiú），适时做（zuò）到一些能让客户欣赏（shǎng）的事情（qíng），如（rú）对于上班族的客户，做出营养搭配的（de）科学餐，在一（yī）些特别的日子根据客户的习俗给一些惊喜等，都能够（gòu）在客户心里建立良好（hǎo）的（de）形（xíng）象（xiàng），为自己加分（fèn）。久而（ér）久之，客户自然会（huì）主动地与阿姨（yí）建立友谊关系。

倾注真诚 以真心换真心

其实（shí）挑剔的客户还是占（zhàn）少数的（de），大（dà）部分客（kè）户会看到阿姨们（men）的付出，会感动，也会给予相应的回报。

这里有个（gè）实例：有（yǒu）个阿姨（yí）在为一家客户（hù）做了（le）短期（qī）月嫂护理之（zhī）后，因为（wéi）与家庭成员相处非常愉快，4个月之（zhī）后，该家庭直接（jiē）将孩子全权委（wěi）托给她，全（quán）家人（rén）到海南旅（lǚ）游（yóu）了（le）一（yī）个星期，“那个时候，宝宝还很小，如果不是（shì）足够信任，也不会只留下我一个人的。”对于这份（fèn）信任，这个阿姨感动不已（yǐ）。后来，因为（wéi）下楼收拾衣服，阿（ā）姨意（yì）外受伤，这位客户还给了医药费，春节还给她发过节费。第二年，随着孩子长大，这家（jiā）客户（hù）已经像亲友一样对待阿姨，直接续签了3年（nián）合同，为了（le）方便自己上白班来回方便，客（kè）户还（hái）给她配备了一辆电瓶车（chē）。可见，优秀的阿姨（yí）也会（huì）被客户（hù）温柔对待的。

对客户进（jìn）行合理的“观点输出”

阿姨在（zài）客（kè）户家服务的时候，也（yě）不（bú）能一味地听话与（yǔ）顺从，可以适当地表达自己的想（xiǎng）法。一（yī）方（fāng）面，以工作的（de）合理（lǐ）性出发，展（zhǎn）现（xiàn）出自己工作的专（zhuān）业和成果，另外用自（zì）己学到（dào）的（de）护理知识和累积的经验，传授客户正确（què）的理念，告诉客户真实的感受，也能够得到客（kè）户的尊重（chóng）。

例如在服务的过（guò）程中，如果（guǒ）客户缺乏系（xì）统的育儿知识，出（chū）现一些（xiē）常见的错误流程时，大胆（dǎn）的对客户（hù）“观（guān）点（diǎn）输出”，纠正他的行（háng）为，是更好地（dì）为（wéi）了雇主着想（xiǎng），专业的知识会（huì）让客户更加（jiā）欣赏，最终也会感谢这种“输出”。

因此，积极的“观点输出”不但可以宣泄情绪、释放压力、还（hái）能获（huò）得客户（hù）的认同、收获成长。

阿（ā）姨们的努力付（fù）出得到客户的认可，这是阿姨们（men）工作中最想要达到的效果，客户对阿姨们（men）也是百般照（zhào）顾（gù），但这并不（bú）能（néng）成为得意的资本，而本着（zhe）服务（wù）的心（xīn）态（tài）接受客户的关心，以此激励（lì）自己更（gèng）加（jiā）努力（lì）地工（gōng）作，同时也（yě）要（yào）注意（yì）以下这（zhè）些禁（jìn）忌：

1）随（suí）口夸大，大话连篇

一般（bān）客户都不喜欢巧言（yán）善辩的阿姨，踏实肯干（gàn）、耐心细心，才（cái）能取得客户信任。说得多不如（rú）做得（dé）好，需（xū）要进行（háng）观点输出的时候再（zài）凸显自己的专（zhuān）业；

2） 急于加薪

切（qiē）忌在客（kè）户家做了（le）一点成绩就要求（qiú）客户涨工资（zī），这（zhè）样（yàng）反（fǎn）而（ér）会留下不好的（de）印（yìn）象（xiàng），也断绝了继续服务的可能。勤快努力地干（gàn）活，累积（jī）取得的（de）成绩，客（kè）户都会看在（zài）眼里，将心比心（xīn），客（kè）户自然会给予奖励和回报；

3）不注意（yì）与（yǔ）客户家庭的（de）边界和（hé）分（fèn）寸

家政阿姨上（shàng）户后，最重要的（de）一（yī）点就是要树（shù）立正确的边界感，干好（hǎo）份内的活（huó），取（qǔ）用客户家（jiā）的物品的时候，要明确这（zhè）是客户的资产，无论多（duō）小都需要（yào）征得客户的同意（yì）。这样（yàng）才能赢得客户（hù）的（de）尊重（chóng）和信任，在客户家长久又愉悦的相处下去（qù）。

在这个充满机遇的时代，

我们仍然握有自（zì）己一半的命运（yùn）。

不论是光鲜的大众人物，

还是平凡的工作岗位（wèi），

专业，是一个人（rén）对（duì）所从（cóng）事（shì）工作（zuò）保持（chí）敬畏之（zhī）心，

是（shì）衡（héng）量个人价值最重要的指（zhǐ）标。

前进吧（ba），家政（zhèng）精英！