一、评（píng）定范围

在职家政服务员

二、星级划（huá）分

家政服务（wù）员星级服务等级（jí）自下而上分为一星（xīng）级、二（èr）星级、三（sān）星级、四星级、五（wǔ）星级五个级别，星级越高，表示家政服务员的标准和（hé）服务水平越高。

三、必备条件

（一）中心在职家政服务员；

（二）家政（zhèng）服务员从事家政工作（zuò）须满一（yī）年（nián）者；

（三）家政服务员必（bì）须完（wán）成规定的岗前培训；

（四）家政（zhèng）服（fú）务员相（xiàng）应（yīng）星级评（píng）定的综（zōng）合得分：一（yī）星级必须（xū）达（dá）到65分（fèn）以上，二星级必（bì）须达（dá）到70分以上，三（sān）星级必（bì）须达到（dào）80分以（yǐ）上，四（sì）星级必须达到85分以上，五星级成绩优（yōu）秀。

四、评定标（biāo）准

家政服务员星级服务评定标准分别由（yóu）培训考（kǎo）核成绩（jì）、服（fú）务类型、技能水平、工作年限、用（yòng）户评价等五项主要内容组成。

一星级标准（zhǔn）：累计一年以上家（jiā）政工作（zuò）经验，无用户投诉。掌握基（jī）本家政服务技能，考核成绩合格（理论、实（shí）操平均成绩65分以上）。

二星级标准：累计二年（nián）以上（shàng）家（jiā）政工作经验，掌握三种以上家政服务技能，考核成绩良好（理论、实操平均成（chéng）绩70分以上）。

三星级标（biāo）准：累计三年以上家政工作（zuò）经（jīng）验，受（shòu）到用户好评（píng）。熟练掌握三种或专项家政服务技（jì）能，考核（hé）成绩优良（理论、实（shí）操平均成（chéng）绩（jì）80分以上），获得中心优秀家政服务员荣誉称号。

四星级标准（zhǔn）：累计四年以上家政（zhèng）工作经验，熟练掌握（wò）多项家政服务技能（néng），考核成绩优秀（理论、实操平均成绩（jì）85分以上），技（jì）能突出、服务（wù）优质、用户评价好，连续两年以上获得（dé）中心优秀家（jiā）政服务员荣誉称号。

五星级标准（zhǔn）：累（lèi）计（jì）五年（nián）以上（shàng）家政工作经验，考（kǎo）核成绩（jì）优（yōu）秀。在职业道德、家（jiā）政技能、服务（wù）水平（píng）方面有突出表现，可（kě）作为家政服务业的楷（kǎi）模和标杆，荣获北京市级以上的荣（róng）誉称号。（市级以上劳模、三八红旗手、家政（zhèng）技（jì）能大赛和（hé）外来（lái）务工先进个（gè）人（rén）等市级荣誉称号（hào））

五、评定时（shí）间（jiān）及方法

家政服（fú）务员星（xīng）级（jí）评定，按（àn）实（shí）际情况每月组（zǔ）织一次。对于在家政（zhèng）岗位上（shàng）做出突出（chū）业绩，获得地方政（zhèng）府、行业（yè）协会、社团组织表彰先（xiān）进人物星，可报级评审委员会（huì）批准，予以越级授予（yǔ）星级。其（qí）它情况原（yuán）则上按星级评（píng）定标（biāo）准（zhǔn），累计形式严格组织实施。（评定二星级（jí）家政服务员要在（zài）一星级家政（zhèng）服务员中产（chǎn）生，以上星级依（yī）次类（lèi）推）

六、星级评（píng）定的说明

中心等级（jí）评定工作始于2011年，由于参（cān）评者须经过脱产职业培训这一（yī）重要环节（jiē），因此，中心有许（xǔ）多（duō）在家（jiā）政服务岗位（wèi）上工作多年况且表现良好的（de）家政服（fú）务员（yuán），因为没有经（jīng）过职业培（péi）训故而没（méi）有参（cān）加星（xīng）级评定（特此（cǐ）说（shuō）明）。

星级（jí）评定工作作（zuò）为中心对家（jiā）政服务员管理（lǐ）的一项重要考核内容将长（zhǎng）期进（jìn）行下去。欢迎广大家政服务员和用户积极参与并（bìng）予以监督。