第二,要善解人（rén）意,彼此坦诚沟通的目的是了解对方的心态和服务需（xū）求,服务和被服务是一对矛盾关系,需（xū）求是主矛盾的（de）主要方面,满足（zú）客户的需求是（shì）家政服（fú）务员主动做的工作,而有些服务需求是潜在的,只有通过沟通,甚至（zhì）揣摩,才能了解客户需求心态（tài）,客户（hù）没有想到,你却想到,甚至做到了而且做好（hǎo）了（le）,这就叫善解人意.

       第三,巧用资源,有些客户,性格内向,脾气倔（juè）强,很难与之沟通,打交道,遇到（dào）这种情况（kuàng）,家政服务员要利用对（duì）用（yòng）户关心,体贴（tiē）,尊重的（de）心理品质资源,真诚,认真,负责的（de）道德（dé）品质资（zī）源,熟练的操作技能（néng）以及（jí）客户（hù）不知（zhī）,不会的知识和技巧等（děng）特色服务的智能资源（yuán）,这些都是与客户沟通的资源资本.